2020 Updated Guidelines for Support!
Last year we introduced the Personalized Support Chat via Slack, since then it has grown tremendously and our team has been able to resolve cases and complete projects faster than ever before. This year we are introducing some changes to this structure that will take effect on April 1, 2020. The most important change is to the membership levels and what's included at what cost. Here is a breakdown:- Tier 1 will be called Basic membership - there is no cost to join the support site, this level is free and includes access to the basic configuration & installation guide, as well as the software to interact with Syrus devices.
- Tier 2 will be called Support Library - the fee remains the same at $240/year, however, this tier does not include the personalized support chat on Slack any longer, unless you're a Pegasus Gateway user, more info below.
- Tier 3 will be called Full Access + Channel - the fee changes from a $2,400/year plan to a $240/month plan. This tier includes the personalized support chat on Slack & full access to the Syrus integration manual.
What does this mean for current members:
- Starting on April 1, 2020, the new rates will be applied on the Support site. For any existing member the old membership fees are still respected for the duration of the membership. In other words if you are an existing member in month 3 of the yearly Full Access + Channel membership, you will still have full access for 9 more months; afterwards the membership will end and you'll have to renew the subscription at the new rate.
- Existing members on Slack with the Tier 2 access will get a notification sent about the change and have until the remainder of their annual membership to continue using the personalized support channel.
- If you have a Pegasus Gateway license and purchased the Tier 2 access, nothing changes, the membership auto renews after the year is over, however if you want to switch to the monthly plan you'll want to wait for the license subscription to expire to fill out the form: Support Site Monthly Payment for Pegasus Members.
To check the current status of your membership on the support site, please visit: Account
| Level | Cost | Support Library | Syrus Integration Manual | Personalized Support Chat | |
|---|---|---|---|---|---|
| Limited | Full | ||||
| Basic | Free | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Support Library | $240/year | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Full Access + Chat | $240/month | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Pegasus | $25/month on Pegasus Bill or $240/year Support Library |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
2020 Pautas Actualizadas para soporte!
El año pasado presentamos el Chat de Soporte Personalizado a través de Slack, desde entonces ha crecido enormemente y nuestro equipo ha podido resolver casos y completar proyectos más rápido que nunca. Este año presentaremos algunos cambios en esta estructura que entrarán en vigencia el 1ro de Abril de 2020.
El cambio más importante es en los niveles de membresía y lo que se incluye a qué costo.
- El Nivel 1 se llamará Membresía Basic: no hay ningún costo para unirse al sitio de soporte, este nivel es gratuito e incluye acceso a la guía básica de configuración e instalación, así como al software para interactuar con los dispositivos Syrus.
- El Nivel 2 se llamará Support Library: la tarifa sigue siendo la misma de $ 240/año, sin embargo, este nivel ya no incluye el chat de soporte personalizado en Slack, al menos que seas un usuario con Pegasus Gateway, más información a continuación.
- El Nivel 3 se llamará Full Access + Chat: la tarifa cambia de un plan de $ 2,400/año a un plan de $ 240/mes. Este nivel incluye el chat de soporte personalizado en Slack y acceso completo al manual de integración de Syrus.
Si usted tiene una licencia activa de Pegasus Gateway, tiene la opción de pagar el precio de Nivel 2 de $ 240 / año o pagar $ 25 / mes en su facturación mensual de Pegasus; para solicitar la opción de pago mensual, complete el siguiente formulario: Sitio de soporte Pago mensual para los miembros de Pegasus, una vez que envíe el formulario, procesaremos la información y actualizaremos su chat de soporte personalizado con los detalles del plan mensual activado.
Si tiene una licencia de Pegasus Gateway y ya no tiene acceso al sitio de soporte, el manual de integración o el chat de soporte personalizado, simplemente escríbanos un correo electrónico a support@digitalcomtech.com, y nosotros nos encargaremos del resto.
¿Qué significa esto para los miembros actuales?:
- A partir del 1ro de abril de 2020, las nuevas tarifas se aplicarán en el sitio de Soporte. Para cualquier miembro existente, las cuotas de membresía antiguas aún se respetan durante la duración de la membresía. En otras palabras, si usted es un miembro existente en el mes 3 de la membresía anual the Acceso Completo + Canal, aún tendrá acceso completo durante 9 meses más; luego, la membresía finalizará y tendrá que renovar la suscripción a la nueva tarifa.
- Los miembros existentes en Slack con acceso de Nivel 2 recibirán una notificación sobre el cambio y tendrán hasta el resto de su membresía anual para continuar usando el canal de soporte personalizado
- Si tiene una licencia de Pegasus Gateway y compró el acceso de Nivel 2, nada cambia, la membresía se renueva automáticamente después de que termine el año, sin embargo, si desea cambiar al plan mensual, querrá esperar a que caduque la suscripción de la licencia para completar el formulario: Sitio de soporte Pago mensual para miembros de Pegasus.
Para verificar el estado actual de su membresía en el sitio de soporte, visite: Account
| Nivel | Costo | Libreria de Soporte | Syrus Manual de integración | Chat de Soporte Personalizado | |
|---|---|---|---|---|---|
| Limitado | Completo | ||||
| Basic | Gratis | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Support Library | $240/año | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Full Access + Chat | $240/mes | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Pegasus | $25/mes en facturacion de Pegasus o $240/año Support Library |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
